MEDAN | Faktual86.com : Pelayanan yang ramah dan humanis dari jajaran pegawai Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan mendapat apresiasi dari masyarakat yang tengah mengurus dokumen perjalanan, khususnya permohonan paspor.
Apresiasi tersebut disampaikan Sumiati Ningsi (45), warga Jalan Pancing, Kecamatan Medan Tembung, setelah menyelesaikan proses pengurusan dan pengambilan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan, Jalan Mangkubumi, Kelurahan Aur, Kecamatan Medan Maimun, Selasa (11/8/2026).
Menurut Sumiati, proses pelayanan yang diterimanya berlangsung dengan baik. Mulai dari pengambilan nomor antrean, proses foto, wawancara, perekaman sidik jari hingga pengambilan paspor, seluruh tahapan dinilainya dilakukan dengan sikap ramah dan humanis.
“Pelayanan pegawai di Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan dalam permohonan pembuatan paspor sangat baik dan humanis. Pelayanan seperti ini kepada masyarakat patut diapresiasi,” ujar Sumiati kepada wartawan.
Sumiati mengaku dirinya mengurus paspor elektronik baru bersama sejumlah anggota keluarganya. Ia menyebut paspor yang diurus memiliki masa berlaku 10 tahun dengan tarif resmi yang dibayarkan sebesar Rp950 ribu.
Saat proses pengambilan paspor, lanjut Sumiati, petugas memberikan arahan mengenai mekanisme pengambilan serta mengarahkan pemohon menuju loket yang telah disediakan.
“Kami dilayani dengan humanis dan diarahkan ke loket pengambilan paspor dengan menunjukkan bukti billing pembayaran Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP),” jelasnya.
Pemohon Lansia Juga Mendapat Pelayanan Prioritas
Apresiasi serupa disampaikan Nurhayati (62), warga Medan Tuntungan. Pemohon yang telah lanjut usia tersebut mengaku mendapatkan pelayanan yang sangat baik ketika datang ke Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan.
Nurhayati mengatakan dirinya sedang menggunakan kursi roda karena kondisi sakit dan hendak melakukan perjalanan ke Malaysia untuk keperluan pengobatan.
Menurutnya, setibanya di kantor imigrasi, dirinya langsung mendapatkan perhatian dari petugas dan dibantu dalam proses pelayanan.
“Intinya pelayanan pegawai Imigrasi Kelas I TPI Polonia sangat luar biasa. Kebetulan saya duduk di kursi roda karena sakit dan ingin berangkat berobat ke Malaysia. Setibanya di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan, saya langsung disambut pegawai Imigrasi dan diprioritaskan dengan baik,” ungkap Nurhayati.
Pengalaman kedua pemohon tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses administrasi, tetapi juga bagaimana petugas memberikan informasi, pendampingan dan perlakuan yang baik kepada masyarakat.
Sikap ramah, responsif dan humanis dalam pelayanan menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman positif bagi pemohon paspor, termasuk kelompok masyarakat yang membutuhkan perhatian khusus seperti lanjut usia maupun pemohon yang menggunakan kursi roda.
Dengan pelayanan yang mengedepankan keramahan dan kemudahan bagi masyarakat, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan diharapkan terus mempertahankan kualitas pelayanan publik serta memberikan pengalaman yang baik bagi setiap pemohon. (Iwan).
.jpg)
.jpg)